Dernière mise à jour : novembre 2026
Vous avez deux possibilités de retour : votre droit légal de rétractation (14 jours) et notre retour de 30 jours pour les produits non ouverts.
Votre droit de rétractation de 14 jours
En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans motif. Informez-nous par e-mail à info@libidex.eu ou utilisez le formulaire type de nos conditions générales de vente.
Notre retour de 30 jours
Nous allons plus loin que la loi : vous pouvez retourner les produits non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison. Le produit doit être scellé, inutilisé et dans son emballage d’origine, et vous devez fournir votre preuve d’achat.
Ce qui ne peut pas être retourné
Pour des raisons d’hygiène et de santé, nous ne pouvons pas accepter les produits ouverts ou descellés : compléments alimentaires, gels, crèmes, lubrifiants et autres produits intimes. Cela n’affecte pas vos droits si le produit est défectueux ou non conforme.
Comment retourner un article
- Écrivez à info@libidex.eu en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous répondons avec l’adresse de retour et les instructions.
- Emballez soigneusement les articles et envoyez-les. Conservez la preuve d’envoi.
Frais de retour
En cas de rétractation ou de retour pour une raison autre qu’une faute de notre part, les frais d’envoi du retour sont à votre charge. Si nous avons envoyé un mauvais produit, ou s’il est arrivé endommagé ou défectueux, le retour est à notre charge.
Remboursements
Nous remboursons le prix des biens retournés par le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant l’information de votre rétractation. En cas de rétractation, les frais de livraison standard sont également remboursés. Nous pouvons attendre la réception des biens ou la preuve de leur expédition.
Produit endommagé ou erroné
Contactez-nous à info@libidex.eu dès réception, avec votre numéro de commande et une photo. Nous remplacerons le produit ou vous rembourserons.
Contact
E-mail : info@libidex.eu. Téléphone : +33 9 70 73 99 59, les jours ouvrables de 09h30 à 13h00 et de 14h00 à 17h00 (GMT+0).