Politique de remboursement et de retour

Il s’agit d’une page d’exemple

Overview

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de biens sont exemptés de retour. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables:

• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Quelques articles de santé et de soins personnels

Pour que votre retour soit pris en compte, nous vous demandons de nous fournir un ticket de caisse ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Livre présentant des traces évidentes d’usure
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle dont l’emballage a été ouvert.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article que vous nous avez renvoyé. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement versé sur votre carte bancaire ou selon le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d’apparaître officiellement sur votre compte.

Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent compter un certain délai de traitement avant que le remboursement ne soit crédité.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse {email address}.

Seuls les articles au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, envoyez-nous un e-mail à {email address} et renvoyez votre article à l’adresse suivante : {physical address}.

Cadeaux

Si l’article a été désigné comme « cadeau » lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’a pas été indiqué comme « cadeau » lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert s’est fait livrer la commande chez elle pour vous la remettre plus tard, nous effectuerons le remboursement à cette personne, qui sera ainsi informée de votre retour.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante : {physical address}.

Les frais d’expédition liés au retour de votre article seront à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d’un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant de ce dernier.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.

Si vous renvoyez des articles de grande valeur, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons bien votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous au {email} pour toute question concernant les remboursements et les retours.