Senast uppdaterad: november 2026
Du har två sätt att returnera en produkt: din lagstadgade ångerrätt (14 dagar) och vår 30-dagars retur för oöppnade produkter.
Din ångerrätt på 14 dagar
Som konsument kan du frånträda köpet inom 14 dagar efter att du tagit emot varan, utan att ange skäl. Meddela oss via e-post till info@libidex.eu eller använd formuläret i våra villkor och bestämmelser.
Vår 30-dagars retur
Vi går längre än lagen: oöppnade produkter kan returneras inom 30 dagar efter leverans. Produkten ska vara förseglad, oanvänd och i originalförpackning, och du behöver kvittot.
Vad som inte kan returneras
Av hälso- och hygienskäl kan vi inte ta emot öppnade eller oförseglade produkter: kosttillskott, geler, krämer, glidmedel och andra intimprodukter. Det påverkar inte dina rättigheter om produkten är defekt eller inte stämmer med beskrivningen.
Så returnerar du
- Skriv till info@libidex.eu med ditt ordernummer och de produkter du vill returnera.
- Vi svarar med returadress och instruktioner.
- Packa produkterna säkert och skicka dem. Spara fraktkvittot.
Returkostnader
Vid ångerrätt eller retur av annat skäl än fel från vår sida betalar du den direkta returkostnaden. Om vi skickat fel produkt, eller den kom skadad eller defekt, står vi för returen.
Återbetalning
Vi återbetalar priset för returnerade varor med ursprungligt betalningssätt inom 14 dagar efter att vi fått ditt besked om att du frånträder köpet. Vid ångerrätt återbetalas även standardfrakten. Vi kan vänta tills varan kommit tillbaka eller du visat att den skickats.
Skadad eller felaktig produkt
Kontakta oss på info@libidex.eu så snart du fått den, med ordernummer och ett foto. Vi byter ut produkten eller återbetalar.
Kontakt
E-post: info@libidex.eu. Telefon: +351 219 265 923, vardagar 09:30–13:00 och 14:00–17:00 (GMT+0).