Tack för att du handlar hos oss! Vi vill att din beställning ska nå dig smidigt, snabbt och tryggt. Här är en översikt över hur vi hanterar, skickar och levererar dina köp.
Leveransalternativ och priser
Vi skickar inom EU med etablerade paketbolag. Följande alternativ finns:
- Standardleverans: fast pris 10 €. Transporttiden är vanligtvis 7–10 arbetsdagar efter att paketet lämnat vårt lager.
- Expressleverans: priset beräknas i kassan utifrån land, paketets storlek/vikt och aktuella fraktpriser. Transporttiden är vanligtvis 1–3 arbetsdagar.
- Fri frakt vid beställningar över 80 €, och 15 % rabatt när du köper 4 identiska produkter.
(Leveranstiderna räknas från att paketbolaget skannat in paketet.)
Diskret förpackning
Alla beställningar skickas i neutral förpackning, utan någon hänvisning till innehållet.
Hantering och expediering
- Lagerhantering: Beställningar packas och lämnas till paketbolaget inom 1–2 arbetsdagar (måndag–fredag, utom helgdagar).
- Perioder med hög belastning: Black Friday, kampanjer och helger kan lägga till 1–2 arbetsdagar.
- Beställningsstopp: Beställningar som läggs efter 14:00 (portugisisk tid / WET) eller under helgen behandlas nästa arbetsdag.
Leveransområde (endast EU)
- Destinationer inom EU: Vi skickar endast inom EU. Eftersom handeln sker inom den inre marknaden tillkommer inga oväntade importavgifter eller tullavgifter.
- Internationella försändelser: Vi levererar inte till länder utanför EU.
- Adressbegränsningar: Vi kan inte skicka till postboxar, paketautomater eller militäradresser.
Spårning
Så fort paketet lämnat vårt lager skickar vi ett e-postmeddelande med din spårningskod. Spårningen hos paketbolaget uppdateras vanligtvis inom 24 timmar efter upphämtning.
Leveransuppgifter och ändringar
Kontrollera mottagare, gatuadress, våning/lägenhetsnummer, postnummer och telefonnummer innan du betalar.
- Behöver du ändra adressen? Kontakta oss direkt på info@libidex.eu med ditt ordernummer. Adressen kan bara ändras innan beställningen har börjat behandlas.
- Vi ansvarar inte för misslyckade leveranser som beror på felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter. Eventuella kostnader för ny försändelse debiteras kunden.
Skadade paket och leveransproblem
- Skadat vid ankomst: Kontrollera paketet när du tar emot det. Om ytterförpackningen eller innehållet är skadat, kontakta oss inom 48 timmar med tydliga foton av varorna och förpackningen.
- Försvunna försändelser: Om paketet visas som ”levererat” men du inte fått det, fråga först grannar eller receptionen. Om det inte löser sig, meddela oss inom 7 dagar så att vi kan göra en officiell reklamation hos paketbolaget.
Kontakt och support
Frågor om leverans eller spårning:
- E-post: info@libidex.eu
- Telefon: +351 219 265 923
- Öppettider (Portugal / WET): vardagar 09:30–13:00 och 14:00–17:00. Lördag och söndag: stängt.